Sentido Mamlouk Palace Resort 5*

Відпочивали з дитиною 2.5 років. Варто відразу сказати, що нам дуже не пощастило з погодою, всі 2 тижні дув сильний вітер, морем насолодиться сповна так і не вдалося. Намагалися знайти тихіші місця біля басейнів. До речі, вода в морі в цей період теж була досить прохолодною, тільки останній день відпустки вдався тихіший (у плані вітру) день, у морі, ймовірно... →, змінилася течія і ми похлюпалися. Вода в басейнах освіжаюча, але холодна в маленькому аквапарку, що на території готелю Гарден.
Тепер про готель, чистий, територія доглянута, ми жили в корпусі 32, він найближчий до моря, спали з розкритими настіж балконами, дихати морським повітрям – це так корисно. Територія Оцінка: 4 Територія велика, без колясочки не обійтися, до головного ресторану 500 метрів. Поки поверталися з обіду дитина засинала. Увечері маля стрибало на траві біля номера, гойдалося в гамаках.
У номері було 2 ліжка та плюс ще одну софу нам доставили для дитини, ми все це потім зрушили. На наші прохання замінити на номер з двоспальним ліжком, на ресепшн відповіли що 80% в готелі по два ліжка, а відповідний нам, на першому поверсі з одного, звільниться через 2 дні і нас туди можуть переселити. Ми не стали міняти нічого, хоча варто відзначити, що готель дуже сімейний і основна маса номерів з двома ліжками - це дивина.
Шезлонги біля моря займають з самого ранку, причому в 8 це вже буде 3 ряд, рушники можуть лежати і весь день і ніхто не прийде. працівники пляжу не прибирають їх для тих, хто не може місця знайти.
Є класний сервіс із червоним прапорцем, вішаєш його на свою парасольку і жодною рекламою тебе не напружують.
Про дитячий горщик, питали з Києва про наявність, відповіли, що такої можливості немає. Ми без проблем домовилися з прибиральником, першого ж дня, питання було вирішено. (У супермаркеті сензомолл, що поряд з готелем, горщиків не продають)
Анімація дуже активна, вдень у трьох локаціях, на басейнах і пляж. Ходили на йогу (прямий з дитиною), дарц, танець живота. Раз на тиждень пляжна вечірка. З дітьми працює аніматор Юля – знахідка для батьків. Дітки дуже люблять її, навіть наша малеча 2.5 року, не відлипала він її і всі вуха продзижчала про Юлю : ) Оооочень привітна і позитивна, а вдень у дитячий клуб діти всі біжать до неї в стрибку.
Вечірніх шоу для дорослих не відвідували.
Кухня, звичайна єгипетська. Є куточок із стравами для дітей. Так само дієтичний стіл. Для всіх знайдеться щось смачненьке.
Але я чимось отруїлася, жахливі спазми доба, діарея. Не знаю чим, тому що їли з чоловіком практично одне і теж, потім з настороженістю ставилася до маринованих оливок та соусів, але це не точно.
І ще неприємність - зникли 20 доларів, чула про такі історії в цьому готелі, що беруть потроху, щоб не помітно було. Нас це абсолютно не засмутило, але факт є фактом
Біля готелю, в пішій доступності, сензомол, там у супермаркеті супер фреші, рекомендую. Купити можна практично, все, за фіксованими цінами. Держ. аптека елізабі теж є, але, наприклад, всі колагенові креми Єва, краще брати в супермаркеті, там представлена ​ ​ вся їхня лінійка та ціна нижча. Тут у всіх магазинах розраховувалися карткою дуже зручно. Але якщо потрібно обміняти гроші, у холі готелю біля ресепшн є банкомат.
На Респшин, до речі, дуже дбайливо ставляться до туристів: поміняти номер, приготувати ланчбокси при ранньому вильоті, розбудити, відкрити номер, випадково зачинилися на ланцюжок і зачинили двері тераси, заклеїти дитяче коло, поміняти розмагнічену вхідну картку, викликати лікаря по страховці ще й самі дзвонили питали як себе відчуваємо і чи не треба чогось у номер принести. Все це було з усмішкою та повагою.
Підсумок. Відпочивати завжди добре, готель справляє гарне враження не дивлячись ні на що.
Прилетіли б ще сюди? Швидше ні чим так, і це стосується не Mamlouk, а вітряної Хургади в цілому.
згорнути

Достойный отель. Отдыхали втроём с ребёнком 5 лет неделю. Уезжали со слезами и твёрдым намерением вернуться в один из двух отелей (соседний sunrise garden). Не дёшево, но стоит того, на сегодня это был самый дорогой отель из тех что отдыхали ранее (бюджетные 4 и 5). Может для кого-то и этот середнячок, всё познаётся в сравнении)). Теперь обо всем понемногу.... →

Заселение. За раннее заселение не доплачивали, ждали... но... браслеты надели, завтраком накормили, купальники были в ручной клади и отдых начался с утра. Первое впечатление хорошее. Персонал в отеле замечательный, не навязчивый, искренне готовы помочь. В номере всё необходимое было и пополнялось/менялось по мере надобности. Водичку приносили ежедневно, чайный уголок, банные принадлежности. Хороший вместительный шкаф, сейф, фен, кондиционер справлялся. Нет приспособлений для сушки на балконе, но решили проблему своей верёвкой, благо взяли с собой).

Территория ухоженная, везде чистота и порядок. Можно пользоваться всей инфраструктурой соседнего отеля Garden (аквапарк оценили, понравился)и гулять по Crystal (без питания). Много зелени и цветов, красиво на всей территории комплекса. Хорошие бассейны, но мы в основном все время проводили на море. Отличный пляж, песочек, обувь не нужна, рыбок мало возле берега, а вот если с пирса, там рыбки есть. Но чтобы увидеть в Хургаде все подводное великолепие, то это только морская прогулка, яхта, кораллы, рыбёхи всевозможных цветов, рыбалка... (смотря какая программа). Спасибо нашему организатору mіdоbіkhаm соц.сети, мы получили огромное удовольствие от экскурсии, кроме того ещё по городу экскурсию провел, увидели новый музей, заехали в аптеку с нормальными ценами ну и фрукты купили, вобщем остались всем очень довольны.

Не могу обойти вниманием и команду аниматоров. Занятия с детками есть, мини диско, для взрослых тоже разные активности и классные вечерние шоу. Отель суперский, очень хотелось бы ещё, а понижать планку уже как-то не хочется). Руководству и персоналу отеля большое спасибо за наш замечательный отдых. Рекомендуем!!!
згорнути

Коротко про плюси: смачна їжа, велика територія, більшість персоналу цілком доброзичливі та професійні, море тепле та пологе. В принципі ці плюси і забезпечують результуючу оцінку впевнено додаю по зірочці за кожен з них.

Тепер до мінусів: після традиційно не близької дороги нас привезли з аеропорту для заселення в цей готель, процес відносно швидкий але н... →е без додаткової бюрократії при заселенні. Видали конверт з вітанням та картою ключем від номера, на запитання чому на двох відпочиваючих тільки один ключ, сказали що завтра видадуть ще один, логіки немає але не критично. Показувати де саме знаходиться номер мабуть не принято, ну нехай, ми люди не горді можем і по дорозі питати. І от нарешті очікуваний 27-й корпус де можна переодягнутися та розпочати відпочинок. Давно ми так не помилялися, в номері для подружжя нас очікував сюрприз - два окремих ліжка. Не найприємніша ситуація особливо після дванадцяти годин дороги але сили в нас ще були, тому запасаємось оптимізмом і йдемо на ресепшин.

Після нетривалих перемовин нас запевняють що сьогодні вже нічого не вдасться змінити бо номерів немає але завтра обов'язково з'являться і нас переселять. Всяке стається та й сили нас покидають, тому закриваємо це питання до наступного ранку і йдемо відпочивати. На жаль того дня знайти вільний лежак біля басейнів нам не вдалось, щиро бажаю всього найкращого любителям зайняти місце рушником і піти відпочивати деінде. Забігаючи на перед, та сама картина була і наступного ранку після сніданку. Вислухавши добровільно протягом години неймовірно вигідні та унікальні пропозиції екскурсій від туроператора, щасливі йдемо до адміністратора нагадати про обіцяне переселення. Ви не повірите але варіантів так і не з'явилося :( обіцяють що після обіду повинні з'явитися. Вгадайте що нам сказали після обіду... правильно, нічого вдіяти не можуть. Як то кажуть "влада бідкається і розводить руками". Найсумніше в цій ситуації відверта брехня в очі почалася з порогу. Чи розчарований я? Так, і це ще тільки другий день довгоочікуваної відпустки.
згорнути

Багато в чому погодужюся з попереднім дописом, але висновки геть протилежні. Можливо тому, що я батько маленької дитини.

Почну з поганого: на пляжі крадуть рушники і з цим нічого не робиться. На заміну рушник отримати вкрай важко. Саме з цієї причини ставлю 8, а не 9 балів. 10 - то для мене щось геть лакшері має бути.

Якщо ви за смачною їжею, то це не в Єг... →ипет. Хіба що креветки та краби тут смачні. Креветок цього разу вже дійсно наївся. За 8 днів відпочинку креветки були 4 рази.

Багато смаженої та гострої їжі. Але при бажанні можна завжди знайти щось корисне: на пару, тушковане або в міру запечене.

Все решта в готелі дуже добре, зроблено з німецькою систематичністю.

В номері все працює. Сантехніка добра. Шампуні та решта банних засобів - не можу навіть оцінити. Для мене це має мінімальне значення. Номер прибирався щоденно. Лебедів ніхто не робив, але в номері було чисто. Рушники добрі. Є холодильник. Меблі не нові, але нічого поламаного не було. Хіба що двері на балкон на замок не закривалися. Іще сітки не вистачало, бо комарі не дозволяли залишати двері відчиненими, а з зачиненими дверима не те повітря і треба всю ніч спати під шум кондиціонера.

На рахунок вайфайю не погоджуся. За вай-фай я годен простити їм все, бо він для мене вкрай важливий. Вай-фай працював на всій території і навіть на пляжі, що дозволяло бути весь час на зв'язку. В мене кожен день були скайпколи. Швидкість достатня, щоб підтримувати відеозв'язок. Затримки траплялися, але не такі, щоб впливали на якість переговорів.

Пляж гарний для маленьких діточок. Є можливість позайматися віндсерфом, побавитись безкоштовно в аквапарку. Дуже жалкую, що не добрався до спортзалу, бо не знав про нього. Стадіон добрий, але квадратний, що трохи не зручно для бігу. Для футболу все ок. А побігати все ж ліпше по території, бо вона достатньо велика. Також гарно бігати по понтону, він довгий і приємний вітерець зранку обдуває. Кайтами займатися не раджу, бо локація призводить до поривчастого вітру і занадто небезпечна. Також є питання до спорядження.

Гарний рифчик, можна спостерігати гарних рибок. Є дайвінг центр. Чудовий спа салон, де дружині сподобався масаж.

В цілому в цьому готелі є все, що потрібно родині з дітьми та для любителів спорту. Також для тих, хто не може зупинити роботу на час відпочинку. Принаймні мені важко уявити, що ще може запропонувати єгипетський готель.

В майбутньому планую їздити саме сюди у ранній весняний період, але із своїм спорядженням для кайту та іздити на таксі до кайтспотів.

До речі, убер працює добре і втричі дешевший, ніж таксі, що можна замовити в самому готелі.

Якщо їдете в Єгипет, раджу саме в цей готель, але бережіть рушники на пляжі. Також раджу брати номери з видом на море, навіть з боковим видом на море. Краєвиди чудові. А от сидіти в номерах біля басейнів - для мене сумнівне задоволення.
згорнути

Не хотілося навіть витрачати час на відгук, але краще Ви, дорогі туристи, прочитаєте та можливо уникнете розчарування від відпустки вчасно обравши інший готель. Або будете заздалегідь попереджені і розуміти чого чекати від відпустки в цьому готелі, якщо він підходить під ваші запити та рівень норми.

Почну з ПЛЮСІВ, яких не так багато:

+ Неймовірно смачна... → їжа та її достаток. (Риба, м'ясо в різних варіаціях. Навіть дуже смачно приготовлений звичайний рис. Є морські продукти. Є фрукти на сніданок, обід, вечерю (диня, кавун, мандарини, фініки, яблука, грейпфрут. Що вагомий плюс у цьому готелі дійсно СМАЧНО настільки, що ми навіть не пішли в ресторанчики A LA CARTE, нам вистачало, щоразу викочувалися колобками з ресторану.

+ На пляжі єгипетські маркетологи не набридливі. Якщо ви не налаштовані купувати масаж, зачіску з кісок, екскурсії і кажете НІ 1 раз, то саме з 1-го разу вас зрозуміють і почують і відстануть.
Що напрочуд приємно. Так як в інших готелях є настільки приставні продавці, що хочеться почати відповідати грубо, щоб від тебе відстали і не псували відпочинок. Тут такого немає, дуже тактовно відступають і з одного разу все розуміють.

+ Відмінний, навіть шикарний спортзал. Прекрасно укомплектований спортзал, на території сусіднього готелю (той самої мережі Sunrise) Garden є зона для боксу та тренувань на свіжому повітрі та є зона з тренажерами у приміщенні з кондиціонерами. Достаток різних тренажерів найкращих марок, одна з них "Technogym" - високоякісне обладнання преміум сегмента. Спортзал 5.

+ Дезинфекція хороша. Прилади упаковані окремо.

+ Море гарне. Гарний захід у морі.

+ Симпатична, зелена територія. Є гойдалки, лавочки, гамаки.

+ Басейни з різними глибинами.

+ 3 готелі з'єднані між собою однією територією і можна гуляти між усіма трьома.

Є анімація, танці, водна аеробіка, йога.
+ Персонал розмовляє російською та англійською. Англійською, звичайно більше і краще. Російську розуміють не всі.

Людей багато, але видно їх тільки на пляжі або в ресторані, тому що територія готелю велика і кожному знайдеться місце з комфортом розташуватися.

+ З відпочиваючих багато: Молдова, Казахстан, є Німеччина, поляки, багато слов'янських народів та українців, є навіть англійці, росіян немає взагалі чи 1%.

Якщо ви сім'я з дітьми - цей готель для вас, а ось парочкам, і молодим людям які люблять релакс і спокій або веселощі та тусовки тут не сподобається. Весело тут лише дітям, дуже багато сімей з дітьми, чи добре відпочивається пенсіонерам, людям старшого віку.

+ Якість пляжних рушників відмінна

+ Номери комфортні, в хорошому стані, гарний дизайн та досить комфортабельні

!! ! ПЛЮСИ. ПЕРСОНАЛ! :

+ У цьому готелі є працівники, яких цей готель не заслуговує. Чому?
Тому що вони його давно переросли, ці люди повинні працювати мінімум у Rixos чи мережі Albatros. Ці люди входять у ті 10% від усіх співробітників, які РЕАЛЬНО розуміють, що таке грамотний та відмінний сервіс. Що таке клієнтоорієнтованість, грамотний SmallTalk і розуміють психологію своїх клієнтів та закони ієрархії. Це єдині працівники, з якими було приємно спілкуватися і які прийшли реально працювати, і робити свою справу чудово, за що їм окреме спасибі. Якщо цей відгук читатиме адміністрація готелю, то хочу відзначити цих хлопців.

+ Nassan (Ресепшн). Візитна картка готелю! Справжній професіонал своєї справи! Побільше таких профі! Nassan єдиний, хто допоміг вирішити проблему із замками, він швидко відреагував на проблему та викликав майстра. До цього ми добу-дві ходили на ресепшен, де були інші працівники і вони нас переконували, що із замком від нашого номера 20208 все гаразд і це картки розмагнітилися.
Хоч наш HouseKeeper, молодий хлопець, який був закріплений за нашим номером 4 і 5 числа, намагався відчинити двері своїм ключем, але виникали такі самі труднощі, що й у нас.

Так ось, тільки на зміні Nassan 5 травня наша проблема вирішилася і він швидко та оперативно відреагував – викликавши майстра. Що сподобалося, що він завжди включає емпатію, віддається роботі повністю і видно наскільки людина клієнтоорієнтована, добра до кожного гостя і дуже вихована і ввічлива, а спілкуватися з ним англійською була окрема насолода, практично немає акценту і все кристально зрозуміло і ясно. Щоразу при виникненні якихось труднощів (розмін грошей через автомат та інші питання) він швидко та оперативно допомагав, консультував та вирішував питання.

+ Окремо мені важливо скасувати чудового офіціанта, який працює у лівій частині ресторану. На жаль, ім'я не пам'ятаю, але він єдиний чоловік у віці, хто там працює офіціантом.
(11-12 травня він точно працював у лівій частині ресторану офіціантом) Ось він дійсно заслуговує на підвищення та окремої подяки.

Абсолютно всім молодим офіціантам необхідно повчитися в нього манер, стриманості, такту і правил правильної поведінки з клієнтами. Ця людина не лицемірить, не інтриганить, як інші молоді офіціанти. Ця людина поважає себе і водночас поважає кожного свого клієнта, щиро працює та працює дуже старанно. Завжди тактовний та добродушний. При необхідності може підтримати SmallTalk, а якщо клієнт не налаштований на спілкування, він мовчки забере тарілки. Ось хто ідеально розуміє, яким має бути ЯКІСНИЙ сервіс.

+ У перші 2 дні нашого відпочинку (3, - 4.05-5.04) за нашим номером 20208 був закріплений юнак housekeeper. Ось він також виконує свою роботу блискуче!
Людина доброзичлива, чудово прибирає номер, поповнює холодильник водою як і має бути в готелях, лазневим приладдям. Завжди готовий допомогти, якщо виникали проблеми. Він виконував свої обов'язки блискуче і ще намагався допомогти вирішити проблему з дверима, які не відчинялися через погану роботу замку. Хоча це не його зона відповідальності, але він робив це, щоб швидко вирішити проблему нових клієнтів. Ось це якісний сервіс, він намагався вирішити проблему та не створювати нових. Максимально вихована людина та добрий прибиральник.

+ Дуже класна і доброзичлива людина A. F(здається) який стоїть на десертах на вечері 10-11-12 травня він був точно. Дуже доброзичлива, клієнтоорієнтована, позитивна, вихована людина, вміє підтримати SmallTalk. І максимально старанний у виконанні своєї роботи. Розуміє, як потрібно спілкуватися з клієнтами.
+ Бармен, який працював на барі в центральному холі готелю - теж чудова людина, клієнтоорієнтована, почуття гумору, вміє підтримати SmallTalk і надати чудовий сервіс.

!! ! МІНУСИ! :

- НАЙВЕЛИКИЙ і СУТНІЙ МІНУС - Персонал. 90% персоналу погано навчені і взагалі не розуміють, що таке клієнтоорієнтованість і як поводитися з клієнтами. Очевидно, що їх не вчать, і цим ніхто не займаються.

Коли обслуговуючий персонал виходить на роботу, він повинен залишати вдома всі свої комплекси, самоствердження і на роботі виявляти тільки чемність, уважність, клієнтоорієнтованість, розуміння ієрархії (На якому харчовому ланцюжку він, а на якому клієнт. І логічно, що клієнт вище, тому що він платить гроші за сервіс та відпочинок у цьому готелі, щоб йому дали нормальні послуги та щоб добре відпочити.
) Клієнт приїхав сюди не для того, щоб за його гроші йому ж створювали проблеми, псували настрій, перед ним самостверджувалися, або набридали розмовами замість грамотного small talk. Потрібно на роботу брати тільки амбіції кар'єрного зростання, етикет і чемність, це розуміють не багато. Ось прямі ситуації та косяки персоналу, які сталися під час нашого відпочинку у цьому готелі.

1) Майстер-інженер, проблема з дверима (молодий чоловік з кучерявим волоссям, середньої статури).

Після того, як на ресепшені при мені особисто викликали майстра, ми не могли потрапити до свого номера. Ми чекали на майстра 30 хвилин. І я знову пішла на ресепшн, щоб майстри поспішали. Майстер прийшов, подивився замок і сказав: - 5 хвилин зачекайте. Через 5 хвилин повернуся.

Ми чекали годину, замість обіцяних 5 хвилин. Тут показано повну безвідповідальність і що декларований час порушується.
(Сказав би годину, і ми розуміли б у розрізі якого часу як спланувати свій час) Але замість того щоб після 5 хвилин йти на море і займатися своїми справами, ми сиділи в номері і годину чекали поки майстер зі швидкістю равлика повернеться і відчинить двері. Прошу зауважити, що в інших готелях ця проблема вирішувалася дуже швидко, реально за 5 хвилин навіть менше.

Найцікавіше, що за годину, майстер прийшов, вибачився, замінив замок і в кінці каже: "-Сервіс! ". Не розуміючи, що риє собі цим яму. І ти розумієш, що у вашому розумінні сервіс це дві різні речі. Тобі сервіс це коли тобі не створюють проблем, а їх вирішують швидко та оперативно (за 5 хвилин), якщо вони вже сталися. А він думає, що можна після виклику приходити через півгодини, говорити одне (5 хвилин) робити інше (приходити за годину). І для нього це СЕРВІС, коли для тебе це 2 дні очікування вирішення проблем із картками та замками та втрата 1.
5 години в очікуванні майстра-інженера мінімум та повний провал сервісу. Ось поки персонал так мислить і так поводиться - сервіс і буде нижчим за плінтус.

2) Молодий аніматор, який стояв на вході ресторану та зустрічав гостей. Якщо ви наймаєте дітей, то будь ласка, навчіть їх працювати з клієнтами, що допустимо, а що ні. При вході в приміщення ресторану, хлопчик гавкнув зі спини на маму, якою за 54. ГАВКНУЛ, ЗІ СПИНИ. Я розумію, така поведінка по відношенню до підлітків чи дітей, але він бачив, що ми дорослі люди. Він налякав ефектом раптовості і те, що його не було видно. А якщо мама сердечник і вона злякалася б і щось сталося зі здоров'ям? Навіть я молода дівчина напружилася і злякалася від ефекту раптовості. Найцікавіше, що хлопчина не зрозумів, що це не смішно.
** Наприклад, смішно і весело при спілкуванні з барменом, у центральному холі, ось він чудово жартує, чудове почуття гумору в нього та вміння дотепно додати фрази під ситуацію.

А ця ситуація в холі ресторану з маленьким аніматором це не смішно, а дитячий садок якийсь. Ця поведінка персоналу показує, що персонал ніхто не вчить, як треба взаємодіяти з клієнтами, які лінії поведінки при спілкуванні з клієнтами різного віку, з цим ніхто не працює.

3) Кухар на сніданках, який стоїть на фруктах, булочках та круасанах. Людина не хоче і не вміє спілкуватися із клієнтами. Ти показуєш йому грушу, він кладе тобі апельсин і такі маніпуляції робляться з усіма продуктами. Він навіть не хоче напружитись, щоб зрозуміти тебе. Дивиться на тебе із претензією.
Якщо людина не може нормально працювати і правильно взаємодіяти з клієнтами, то не виставляйте її на публіку, сховайте на кухні і нехай собі там працює, де її ніхто не бачить із відпочиваючих. А на вітрини поставте нормальних працівників, які вміють бути вихованими, клієнтоорієнтованими та доброзичливими.

4) Прибиральник номерів у віці. Зайшов на зміну на поверх 5-6 травня і працював до самого від'їзду точно. До 12 травня. Забирав нормально, але весь час він наповнив холодильник водою 1 раз, весь час відпочинку. Ми змушені самі носити воду в номер. Теж проблема у нього з часом. На прохання замінити пляжні рушники, сказав, що замінить нові на 8 годин. А в підсумку о 9-й нічого ще не було готове і я шукала його з новими пляжними рушниками по території.

5) Молоді офіціанти.
Є 2-3 хороших хлопців, але в основному проблема в тому, що багато хто не вміє вести SmallTalk, не вміє контролювати свою поведінку, погляд, не розуміє законів ієрархії. Навіть не вміють включати акторську майстерність, коли потрібно, по багатьох видно лицемірство, і невміння володіти собою. Це треба виправляти.

- ЖАХЛИВЕ ванне приладдя. Шампунь, гель для душу ТАКІ після яких волосся треба відновлювати, волосся стає жахливою якістю після першого миття. Навіть якщо ти перед поїздкою зробила всі можливі салонні процедури і зміцнила їх, то шампунь SENTIDO Mamlouk знищить ваше волосся. Ми змушені були їхати в місто і закупитися шампунями та кондиціонером гарної якості, щоб залишитися у нормальній якості волосся після поїздки.

- Із фруктів багато яблук, для Єгиптян це екзотика, а ось для Росії, України та СНД це нудна повсякденність.
Хочеться бачити більше екзотики для нас – манго, ківі, полуниці, гуава, хурма, виноград, інжир. Над десертами тут не морочаться, желе, пара суфле, крем брюле, є смачні кошики з фруктами в яких економлять на збитих вершках і 3-4 коржі для всіх тортів, тільки прикрашають торти різного кольору кремами.

- Будівля зроблена з бетону. Вдень воно нагрівається, особливо праві корпуси, а ввечері на території дуже задушливо, і будівля віддає своє тепло. І від корпусів виходить тепло і жар такий, якого потрібно звикати. І до задухи, тому що територія увечері погано обдувається.

- Вайфай працює, але дуже гальмує і часто пропадає

Чесно кажучи, враження від цього готелю на контрастах. Тільки тут я усвідомила важливість якісного сервісу і наскільки велику роль відіграє вишкалка персоналу. У цей готель ми не повернемося і саму мережу SunRise обходимо стороною. Це зовсім не ті 5 зірок, які готель декларує.
Відсоток якісного персоналу занадто малий, а перевага в поганому дуже велика.
згорнути

Відпочивали з чоловіком удвох із 6 по 11 травня 2021 року. Готель потрапив у саме серце! Наші очікування справдилися сповна. Вибирала готель дуже довго, читала відгуки, дивилася огляди, листувалася з туристами, які там відпочивали. Загалом мені здавалося, що я там вже побувала ще до поїздки!
Трансфер. Готель знаходиться поряд з аеропортом Хургади, їхати хви... →лин 7-10. Автобус в аеропорту був заповнений не повністю, лише гості Мамлюк та Кристал.
Заселення. У готель приїхали о 9:45 ранку. Нас зустріли чудово, принесли одразу ж прохолодний сік, чай каркаді у келихах. Поки ми заповнили анкети, нам одягли браслети. Хоча ми розуміли, що сніданок до 10:00 і ми на нього не встигали, нам повідомили, що ми можемо сміливо йти снідати. У ресторані було багато їжі, нас ніхто не підганяв, і ми спокійно поснідали. Після сніданку підключили WI-FI та вже близько 11:20 отримали ключ від кімнати. Перша кімната нам не сподобалася (у корпусі 23 одразу за сценою, до того ж була дуже запилена). Я попросила замінити (спокійно, без скандалу та кипишу), і без жодної доплати (хоча я пропонувала) нам поміняли номер. Корпус 28 (біля басейну) 1 поверх.
Номер. Номер 28102 відмінний, вбудована система кондиціювання працювала супер! Велике ліжко та маленьке додаткове (номер для 3 осіб). Телевізор, холодильник, сейф, два відділення шафи, багато тумбочок та шухлядок. У ванній кімнаті вся необхідна косметика, по 3 рушники на особу, фен, дзеркальце для макіяжу висувне. Що мене приємно порадувало – у номері було дуже чисто! Я завжди сама протираю всі поверхні після приїзду. Вологі серветки після протирання були білі (протирала навіть картини і борти ліжка). Все працювала чудово, без жодних зауважень.
Окреме спасибі Мохаммеду, який займався збиранням у нашому корпусі. Дуже приємна, акуратна, тактовна людина та компетентний співробітник! З першого дня за нашими побажаннями проводив сухе і вологе прибирання щодня (для нас важлива чистота, чоловік алергік). Міняв рушники в номері, пляжні рушники міняв коли було потрібно (не раз на тиждень, як багато хто пишуть). У корпусі він був із ранку і часто до 5-6 вечора. Тому будь-яке питання можна вирішити протягом дня, просто зустрівши його у коридорі. Скажу відразу – ті, хто не скупиться дякувати персоналу чайовими (не 1 долар щедро кинутий на ліжко, а трохи більше))), відпочивають з комфортом і без жодних проблем! У готелі є і халати, і капці, і праска з дошкою для прасування і так далі...Тому все у ваших руках! ))
Пляж. Один великий загальний пляж з готелем Гарден. Так само на цей пляж ходить з готелю Кристал (оскільки в Кристал невеликий і неважливий пляж в заплаві). Чудові піщаний берег, не потрібно жодних капців. Лежаки переважно нові, зручні. Пляж щодня чиститись, навіть із води сачком вибирають сміття та медуз (іноді пару штук може прибити). Є невелика коса, для дітей взагалі супер! Припливи та відливи буквально на пару сантиметрів майже не відчувається. Є довгий пірс, в кінці пірсу кораловий риф (ми не поціновувачі, тому просто дивилися з пірсу на рибок, скатів). На пляжі кілька барів з їжею та напоями. З їжі піца, бургери, хот-доги з рубаним м'ясом, картопля фрі, є східний куточок із нутом, сочевицею, бататом тощо. Тобто можна повноцінно пообідати на пляжі. І звичайно морозиво, більше схоже на щербет. Ми постійно вішали на парасольку червоний прапорець – і нас ніколи не турбували хлопці, які продають екскурсії. Є душ, мийки для ніг після моря та піску. Лежаки, як і скрізь, займають із самого ранку. Але їх усім вистачає, завжди можна знайти вільних. Ми хотіли завжди бути на одному місці, тому я приходила о 7 ранку, купалася і займала лежаки.
Живлення. Є можна в основних ресторанах Мамлюк, Гарден і Кристал (а, там теж можна їсти). Мамлюк і Гарден – основний ресторан більше як їдальня. У Кристал формат ресторану, більш цивільно і розмірено. Ходили в Крістал завжди на сніданки. Асортимент скрізь однаковий приблизно. Сніданки: яйця, омлети, каші, салати, овочі, ковбаси, сири, тости, булочки, сосиски, фалафель, фрі, йогурти, джеми, солодкі пасти, солодощі. На обіди ми взагалі не ходили. Вечеря: макарони з різними добавками, м'ясо гриль (качка, курка), стейки з яловичини, періодично червона рибка або креветки, кальмари; багато салатів, овочів, запіканки овочеве та м'ясні, фрукти, солодощі. Кавуни та дині смачні) Супер вишукувань немає в основних ресторанах, це як би зрозуміло. Але вибрати є що завжди, на будь-який смак та колір.
А ля Кард ресторани. Усього п'ять безкоштовних ресторанів. Бронювати можна їх після опівночі наступного дня, лише один раз. Я бронювала вранці перед сніданком, але не завжди були вільні місця. Напевно, реально після опівночі всі приходять і бронюють. Ми ходили до східної з місцевою кухнею, мексиканської та італійської. Дуже смачно, дуже ситно та багато. Порції реально великі, ми навіть не всі з'їдали. В італійській навіть не замовляли з піци нічого, бо об'їлися просто. У мексиканському не гостро, морепродукти смачні. І в італійському різотто з мориками та асорти мориків гриль просто супер!
Територія готелю. Це просто казка, дуже гарно! Багато квітів, кущів, дерев, ландшафтний дизайн з невеликою річкою та містками. Для любителів фото – це просто локація на локації. Все прибрано, поркашено. Є гамаки між пальмами, багато гойдалок. Причепитися просто нема до чого, це правда.
Гарден більше по території, схожий на Мамлюк, але не так багато кольорів.
Кристал – полігон з невеликими стриженими деревами та пальмами. Там як степ )) Теж є трохи квітів, але не так ефектно як у Мамлюку.
Дуже багато дрібних нюансів, які з першого погляду не суттєві – але насправді мають свою вагу! Наприклад, постійно мот світильники, нічнички, протирають дрібні деталі по території готелю. Персонал як бджілки завжди щось робить. Вночі, наприклад, реставрували містки. Персонал тактовний, ненав'язливий. Завжди вітаються, питають чи все гаразд.
Лобі-бар. Хлопці такі розумники! Все швидко, чітко, смачно. Алкоголь добрий, наливають скільки потрібно. Мохіто дуже смачна, кава сподобалася.
Анімація чудова, дітки в захваті вечорами. Шоу, конкурси, клоун. В атріумі в Гардені щовечора о 21:30 якесь нове ШОУ. Нудно не буде ні вам, ні діткам.
Ходили до СензоМолу. Купили манго, солодощі, в готелі вдвічі дорожчі і не найсвіжіші, тому сміливо йдіть у Сензо, але ввечері. Вдень тапки згорять) там є аптека, багато магазинів з одягом. Можна погуляти, перекусити та скупитися.
Єдине, що трохи збентежило – гід. Зрозуміло, що він робить свою роботу, екскурсії це його хліб. Зустріч із гідом була у день мого народження. Ми його мовчки вислухали, взяли на наповнення анкети. Принесла йому заповнені анкети і… він дуже грубо почав говорити, що треба прийти з чоловіком, «я сказав удвох». На запитання навіщо, він сказав «Мені так зручніше». Загалом я йому пояснила що зручніше мені, що ми не вперше в Хургаді, нікуди ми не поїдемо і так далі. І я не хочу лаятися в день народження і втрачати брешем на якісь з'ясування. Не одразу, але він мене зрозумів?
ПІДСУМКИ. Готель чудовий, ми обов'язково туди повернемося і не раз! Нам усе сподобалося без винятку! Комфорт, чистота, чуйність! Дякуємо за відмінний відпочинок!
згорнути

Готель вибрали за рекомендацією родичів. Заселення пройшло дуже швидко. Номер на другому поверсі, все в робочому стані, кондиціонер добре працював. Харчування в ресторані дуже тішило - від фруктів до супів-пюре та різних видів м'яса. Був рибний день: краби, креветки та ін морепродукти. Особливо хочу відзначити прибирача номерів у 20 корпусі (різні фігури від... → лебедя до monkey) та бармена Isaka у лобі, який готує найсмачнішу каву з жартами-примовками. Загалом для першого приїзду до Єгипту нам дуже сподобалося.
згорнути

Вибрали туроператора TUI, і абсолютно не помилилися!

Полетіли з дружиною на відпочинок, за рекомендацією туроператора до готелю SENTIDO MAMLOUK PALACE RESORT 5*. Авіапереліт забезпечила авіакомпанія "Роза Вітрів", в цілому непогано, тільки ось коли летіли в Єгипет, дісталися крісла з щільного матеріалу, без можливості відкинути спинку, тому важко було відс... →идітися 4 години. Але ми не думали про це, передбачаючи позитивний відпочинок! І скажу, я вам розчаровані не були ні на грам!

Номер у нас був на двох просторий, чистенький, на першому поверсі, перед номером басейни. Рушники постійно змінювали, номер прибирали якісно та уважно! Залишали на столі в номері особисті речі, ніхто нічого не чіпав. Гаряча вода у душі цілий день. По всій території готелю росте безліч пальм, інших порід дерев, живих квітів. Багато зелені, трава підстрижена, доглянута. Безліч басейнів з кришталево чистою водою.
Обслуговуючий персонал завжди привітний, працює не покладаючи рук від ранку і до вечора, вночі, щоб підтримувати виняткову чистоту в готелі та на його територіях. Ресторани дивують безліччю різноманітних страв. Тут комфортно почуватиметься як веган, так і любитель м'ясної їжі! Все дуже смачно, подача завжди оригінальна та апетитна! Власне, ти приїжджаєш у готель і всі проблеми залишаєш зовні, за його дверима. Тобі всіляко намагаються догодити!

Бари готелю працюють чітко з будь-яким бажанням клієнта. Будь то алкогольні чи безалкогольні напої, соки, чаї, кава, бармен готовий будь-якої хвилини приготувати все що душі завгодно! Протягом усього дня абсолютно ненав'язливо з вами поряд аніматори, симпатичні дівчата та хлопці! Це будуть і уроки танців на свіжому повітрі та гімнастика у басейні! А ввечері це дискотеки, різноманітні конкурси та інше!
Крім іншого, ви за бажання можете поїхати як на платні так і на безкоштовні екскурсії, як по місту таки за його межі! Як у старовинні храми (Луксор) так і до пірамід! Як пірнати з зануренням під воду в Червоному морі таки і просто поплавати в масці у відкритому морі! За бажанням можна відвідати магазини з сувенірами як на території готелю, так і за його межами. Для любителів спорту працює сучасний тренажерний зал, абсолютно безкоштовно. Є й спа-салон!

Відпочинок у цьому готелі не відпочинок, це кайф! І ми реально кайфонули відпочивши від усіх життєвих проблем, зарядившись енергією та позитивом максимально та надовго! Відпочинок у цьому готелі хоче повернутися сюди знову і знову. Наше знайомство з Єгиптом почалося саме тут і ми щасливі, що відвідали саме цей готель! А якщо ви хочете відпочити з діточками, аніматори зроблять все, щоб вони були щасливі так само як і їхні батьки!
Дітки тут у надійних, добрих і вправних руках, у цей час батьки можуть спокійно відпочивати, будучи впевненими, що з дітьми працюють професіонали своєї справи і все буде гаразд. Друзі, цей готель саме те місце, якому варто довірити свій час відпочинку і не помилитися! Друзі, знаходите час не лише для роботи, а й для відпочинку! Це дуже важливо!

П. С. Закохалися в Єгипет і однозначно хочемо туди приїхати знову!
згорнути

Не очікував такої якості та сервісу в єгипетському готелі. Все, від заселення до виселення пройшло на найвищому рівні. Почнемо по порядку:
1) Заселення пройшло просто чудово, приїхали до готелю о 10:30, нас попросили залишити валізи та піти на сніданок. Відразу після сніданку видали ключ-карту і повідомили, що номер готовий і багаж вже знаходиться там.
2) ... →Харчування - вище за всякі похвали. Їди так, не такий величезний вибір, як у Туреччині, але 90% страв – смачні. Це велика рідкість, ніде в готелях такого ще не зустрічали. За 12 днів відпочинку двічі були рибні дні – величезні креветки, кальмари, краби, тунець та навіть червона риба на грилі – все в необмеженій кількості, нічого не закінчується, все вистачає – черг немає. Солодощі, фрукти (зерна граната, море полуниці) – все в асортименті. Загалом, шеф кухар та його команда – професіонали своєї справи та готелю потрібно їх берегти.
3) Територія – все чисто, зелено. Великий підігрівається басейн, причому вода градусів 28-29 точно. На всій території завжди чітко прибрано, ніде немає сторонніх неприємних запахів. ВЕЛИЧЕЗНИЙ ПЛЮС - можна користуватися інфраструктурою двох сусідніх готелів (входять в одну мережу Sunrise). Хочеш шуму та руху - йди направо в сусідній Sunrise Garden з аквапарком, тенісом, футбольним полем та іншим. Хочеш тиші та релаксу - йди ліворуч у сусідній Sunrise Crystal з його чудовим пляжем-лагуною з шикарними лежаками та пірсом. Прохід скрізь вільний та займає 5 хвилин часу. Mamlouk знаходиться посередині мережі та має ідеальне місце розташування.
3) Пляжі – відмінні, як у самому Мамлюку, так і в сусідньому кристалі. Ідеальний пологий захід у воду, повна відсутність хвиль. З дітьми – ідеально. Водічка звичайно в лютому дуже освіжаюча)))
4) Для дітей – все дуже добре. Харчування завжди є з чого вибрати або попросити кухарів приготувати щось по окремій дієті. Працює дитячий клуб, яким завідують дівчатка-аніматори Юля та Сашко. У клубі можна залишити діток, і з ними там добре займаються - малюють, роблять вироби, будують замки з піску. Загалом чудово роблять свою роботу, а не як буває у багатьох готелях – кинуть дітям іграшки і на тому все закінчується. Також дівчатка проводять вечірні міні-диско для дітей та беру участь у вечірніх шоу, одним словом – молодці.
5) Персонал – немає жодних негативних моментів. Що дуже тішить - не клянчать чайові відкрито, як багато де звикли. Це тішить, і завдяки цій ненав'язливості якраз і хочеться їм віддячити чаєвими) Прибирання - все дуже добре, незалежно від залишеного долара або двох, якість від цього не змінюється. Весь персонал усміхнений, починаючи від адміністратора і закінчуючи садівником. Кожен запитає, як справи і чи добре.
Можна писати ще багато позитивних моментів, але вже немає часу. Загалом - можу сміливо рекомендувати, за цю ціну, напевно, найкращий готель, в яких я був у Єгипті. Їхали сюди саме за відгуками, вони всі реальні.
згорнути

Розповім по порядку:

ІНТЕРНЕТ:
Дуже хороший wifi, який ловить абсолютно скрізь - у номері, на всій території і навіть на пляжі!

ЧИСТОТА:
Дуже чисто в готелі постійно чистять басейни.
Хочу відзначити прибиральника, який щодня в номері робив з рушників різні фігури та щоразу різні. Такій людині й не шкода було залишити долар за збирання. Дуже привітний, ... → постійно питав чи все гаразд, регулярно міняв пляжні рушники.

ЇЖА:
Різноманітність нормальна, не скажу, що супер великий вибір, але голодними ми ніколи не йшли. Але їжа реально смачна і навіть супи (які в Єгипті зазвичай так готують). І різні овочі є, фрукти (дуже смачна диня та полуниця), м'ясо (яловичина, курка, качка, телятина), різні солодощі (бісквітні тортики та східні).
Дуже круто готель організував свято святого Валентина - був біля басейну фестиваль фруктів (багато полуниць, напої, тортики) та ввечері святкова вечеря з різноманітними морепродуктами (креветки, кальмари, тунець, форель, краби).
Так само окремо виокремлю ресторани a la card дуже несподівано для нас можна ходити в них не один раз за весь період, а хоч щовечора і це абсолютно БЕЗКОШТОВНО (рекомендую відвідати італійську, єгипетську, а для любителів гостренького – індійську).

ТЕРИТОРІЯ:
Просто нереально велика, оскільки поряд з Mamlouk розташовані ще 2 готелі мережі sunrise (Garden Beach і Cristal) то можна користуватися територією всіх, тільки харчуватися у своєму. Загалом розгулятися є десь і це круто!
Багато барів по території, нереально великий басейн і не один. Є басейн із підігрівом. На території Garden є аквапарк із підігрівом.
Пляж дуже гарний: шезлонги, парасольки, пісок, захід у морі пологий. Є понтон.

ПЕРСОНАЛ:
Тут найкращий персонал з усіх готелів у яких я була.
Кожен усміхнеться, чи запитає все добре. Ми настільки до всіх звикли, що вже як сім'я були, кожного знаєш.
Відзначу окремо працівником ресторану – чудові хлопці, завжди принесуть напої, допоможуть.
Так само бармена в лобі - Ахмета (худий, молодий - тому що там працюють 3 бармени і всі Ахмети), просто суперлюдина з якою можна пожартувати, поговорити.

АНІМАЦІЯ:
Щодня з 10 ранку починається анімація – розтяжка, аквааеробіка, дартс, степ аеробіка, латина, бочата – кожен знайде чим зайнятися.
Увечері о 20:30 дитяча дискотека, а о 21:15 – дорослі шоу.
Анімаційна команда просто величезні молодці: Спайки, Шарк, Фокс, Маргарита, Саша – просто найкращі, заряджають позитивом на всі 100%! ! !

Готель навіть подбав про перекус у дорогу, так як у нас був ранній виліт (6:05) і ресторан ще не працював, то всім видали іменні пакетики з перекушуванням (тістечка, 2 бутерброди, банан, воду та сік).
Загалом у нас враження залишилися лише найпозитивніші! Всім раджу відвідати це місце. І якби мене запитали чи повернулася б я сюди чи ні, я б однозначно відповіла що повернулася з величезним задоволенням!
згорнути